Q&A
질문과 답변
FAQ
자주 묻는 질문
작업 시간은 얼마나 걸리나요?
제품 종류와 오염도에 따라 다르지만 기사님 1인 방문 기준으로
에어컨 2in1은 약 2시간~2시간 30분,
벽걸이 에어컨 1대는 약 40분~1시간,
통돌이 세탁기는 약 1시간~1시간 30분,
드럼 세탁기는 약 2시간~2시간 30분 정도 소요됩니다.
예약은 어떻게 하나요?
전화, 문자, 카카오톡 상담을 통해 예약 가능하며
네이버 플레이스를 통해서도 직접 예약하실 수 있습니다.
예약은 얼마나 미리 하면 좋을까요?
성수기(여름·이사철)에는 최소 2~3주 전 예약을 권장드립니다.
당일 예약도 가능한가요?
일정에 여유가 있는 경우 당일 예약도 가능하지만
사전 예약 고객을 우선으로 진행됩니다.
취소나 예약 변경은 어떻게 하나요?
작업 이틀 전까지는 자유롭게 변경 및 취소가 가능하며
당일 취소는 지점 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
출장비가 따로 있나요?
정상적으로 작업이 진행되는 경우 출장비는 공임에 포함되어 있습니다.
다만 고객 요청으로 현장 취소되거나
사전 안내되지 않은 설치·환경 문제로 작업이 불가능한 경우에는
삼성·LG 공식 서비스 기준과 동일하게 기본 출장비가 발생할 수 있습니다.
일부 외곽 지역은 추가 출장비가 발생할 수 있으며
해당 사항은 예약 시 사전에 안내드립니다.
예약금이 있나요?
기본적으로 예약금은 받지 않습니다.
다만 일부 지역이거나 고가·다량 작업의 경우
예약금이 발생할 수 있으며 사전에 안내드립니다.
현장에서 추가금이 발생되기도 하나요?
기본 오염 범위를 초과한 심각한 오염이나
사전 안내되지 않은 특이 구조 및 추가 작업 요청 시 발생할 수 있으며
반드시 작업 전 설명 후 고객 동의를 받고 진행합니다.
결제는 어떻게 하나요?
카드결제, 현금결제, 현금영수증 발행이 가능하며
지역에 따라 지역화폐 또는 상품권 결제도 가능합니다.
결제 가능 수단은 지점별로 상이할 수 있습니다.
작업 중 꼭 집에 있어야 하나요?
부재중에도 작업은 가능합니다.
작업 전·종료 시 전화로 안내드리며
작업 전·후 사진으로 과정을 안내드립니다.
아기나 반려동물이 집에 있어도 괜찮나요?
가능합니다.
다만 작업 중 안전을 위해 다른 공간에 머무르시거나
잠시 외출을 권장드리며 이는 원활한 작업을 위한 조치입니다.
세제는 안전한가요?
가전 전용 전문 세척제를 사용하며
고압 세척으로 여러 차례 헹굼을 진행해
세제 잔여물이 남지 않도록 마무리합니다.
작업 시 소음이 발생하나요?
고압 세척 과정에서 일시적인 소음이 발생할 수 있으나
보통 15~20분 내외로 짧게 발생하며
장시간 지속되는 소음은 아닙니다.
기사님은 몇 분이 오셔서 작업하나요?
기본적으로 1인 방문 작업이며
품목 및 현장 상황에 따라 2인 이상 투입될 수 있습니다.
기사님들은 우렁총각 소속인가요? 외주 작업도 있나요?
우렁총각은 외주(하청) 연결 방식이 아닙니다.
본사 교육을 이수한 지사장 또는 소속 전문가가 직접 방문하며
전 기사 유니폼 착용 및 실명제로 운영됩니다.
본사 표준 세척 매뉴얼에 따라 동일한 품질의 서비스를 제공합니다.
주말에도 작업 가능한가요?
주말 및 공휴일 작업도 가능하며
성수기에는 조기 마감될 수 있습니다.
여러 집이 함께 예약하면 할인되나요?
동일 아파트 또는 지인 동시 예약 시
지역별로 할인 또는 혜택이 적용될 수 있습니다.
적용 여부는 지점별로 상이합니다.
사진은 꼭 필요한가요?
작업 가능 여부 및 추가 요금 발생 가능성을
사전에 판단하기 위해 작업 전 사진이 필요합니다.
사진이 없는 경우 현장 방문 후 작업 불가로 판단되어
출장비가 발생할 수 있습니다.
오래된 제품도 작업 가능한가요?
대부분의 제품은 작업 가능하나
사용 연한이 오래된 제품은 노후로 인한 파손 위험이 있습니다.
특히 약 7년 이상 경과된 제품은 분해 과정에서
부품 손상이 발생할 수 있으며 사전 안내 후 진행됩니다.
작업 시간은 얼마나 걸리나요?
제품 종류와 오염도에 따라 다르지만 기사님 1인 방문 기준으로
에어컨 2in1은 약 2시간~2시간 30분,
벽걸이 에어컨 1대는 약 40분~1시간,
통돌이 세탁기는 약 1시간~1시간 30분,
드럼 세탁기는 약 2시간~2시간 30분 정도 소요됩니다.
예약은 어떻게 하나요?
전화, 문자, 카카오톡 상담을 통해 예약 가능하며
네이버 플레이스를 통해서도 직접 예약하실 수 있습니다.
예약은 얼마나 미리 하면 좋을까요?
성수기(여름·이사철)에는 최소 2~3주 전 예약을 권장드립니다.
당일 예약도 가능한가요?
일정에 여유가 있는 경우 당일 예약도 가능하지만
사전 예약 고객을 우선으로 진행됩니다.
취소나 예약 변경은 어떻게 하나요?
작업 이틀 전까지는 자유롭게 변경 및 취소가 가능하며
당일 취소는 지점 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
출장비가 따로 있나요?
정상적으로 작업이 진행되는 경우 출장비는 공임에 포함되어 있습니다.
다만 고객 요청으로 현장 취소되거나
사전 안내되지 않은 설치·환경 문제로 작업이 불가능한 경우에는
삼성·LG 공식 서비스 기준과 동일하게 기본 출장비가 발생할 수 있습니다.
일부 외곽 지역은 추가 출장비가 발생할 수 있으며
해당 사항은 예약 시 사전에 안내드립니다.
예약금이 있나요?
기본적으로 예약금은 받지 않습니다.
다만 일부 지역이거나 고가·다량 작업의 경우
예약금이 발생할 수 있으며 사전에 안내드립니다.
현장에서 추가금이 발생되기도 하나요?
기본 오염 범위를 초과한 심각한 오염이나
사전 안내되지 않은 특이 구조 및 추가 작업 요청 시 발생할 수 있으며
반드시 작업 전 설명 후 고객 동의를 받고 진행합니다.
결제는 어떻게 하나요?
카드결제, 현금결제, 현금영수증 발행이 가능하며
지역에 따라 지역화폐 또는 상품권 결제도 가능합니다.
결제 가능 수단은 지점별로 상이할 수 있습니다.
작업 중 꼭 집에 있어야 하나요?
부재중에도 작업은 가능합니다.
작업 전·종료 시 전화로 안내드리며
작업 전·후 사진으로 과정을 안내드립니다.
아기나 반려동물이 집에 있어도 괜찮나요?
가능합니다.
다만 작업 중 안전을 위해 다른 공간에 머무르시거나
잠시 외출을 권장드리며 이는 원활한 작업을 위한 조치입니다.
세제는 안전한가요?
가전 전용 전문 세척제를 사용하며
고압 세척으로 여러 차례 헹굼을 진행해
세제 잔여물이 남지 않도록 마무리합니다.
작업 시 소음이 발생하나요?
고압 세척 과정에서 일시적인 소음이 발생할 수 있으나
보통 15~20분 내외로 짧게 발생하며
장시간 지속되는 소음은 아닙니다.
기사님은 몇 분이 오셔서 작업하나요?
기본적으로 1인 방문 작업이며
품목 및 현장 상황에 따라 2인 이상 투입될 수 있습니다.
기사님들은 우렁총각 소속인가요? 외주 작업도 있나요?
우렁총각은 외주(하청) 연결 방식이 아닙니다.
본사 교육을 이수한 지사장 또는 소속 전문가가 직접 방문하며
전 기사 유니폼 착용 및 실명제로 운영됩니다.
본사 표준 세척 매뉴얼에 따라 동일한 품질의 서비스를 제공합니다.
주말에도 작업 가능한가요?
주말 및 공휴일 작업도 가능하며
성수기에는 조기 마감될 수 있습니다.
여러 집이 함께 예약하면 할인되나요?
동일 아파트 또는 지인 동시 예약 시
지역별로 할인 또는 혜택이 적용될 수 있습니다.
적용 여부는 지점별로 상이합니다.
사진은 꼭 필요한가요?
작업 가능 여부 및 추가 요금 발생 가능성을
사전에 판단하기 위해 작업 전 사진이 필요합니다.
사진이 없는 경우 현장 방문 후 작업 불가로 판단되어
출장비가 발생할 수 있습니다.
오래된 제품도 작업 가능한가요?
대부분의 제품은 작업 가능하나
사용 연한이 오래된 제품은 노후로 인한 파손 위험이 있습니다.
특히 약 7년 이상 경과된 제품은 분해 과정에서
부품 손상이 발생할 수 있으며 사전 안내 후 진행됩니다.
